提起服务，可谓是老声常谈。在产品差异化日盛的今天，服务的同质化、趋同性也日益突现。仅仅从关注客户需求方面寻找差异化还是不够的，众多减肥院面对的同时也是一个“个性化”的消费时代，除了关注减肥院客户的需求外，还要对减肥院客户进行“差异化”服务。把传统的卖产品、卖服务转向卖需求过渡，提供超值服务，为客户创造更大的价值，实现客户与减肥企业的良性互动发展，领先一步，不断超越，始终让客户感受到本减肥院的差异化特色服务。 

　　著名减肥品牌营销专家于斐先生指出,只有做好服务工作，建立起与客户之间的诚信关系，不断提高客户对减肥产品的满意度和对公司的忠诚度，使客户乐意用减肥企业的产品，才能提高减肥企业的营销竞争力。 

　　传统服务—：留一半清醒留一半醉！ 

　　现在一些企业缺乏顾客服务系统已经是个公开的秘密。由于许多同业的短期获利行为和减肥师队伍的短期谋利策略，顾客服务在许多需要它的减肥院成了一句空话。 

　　服务意味着严谨的流程、专业的人员、耐心细致的工作。传统的服务中往往把电话回访、上门回访列为首位。但是许多减肥院在制定了各项服务后却鲜少有跟踪或执行到位的。近几年，正是由于部分减肥院忽视服务的存在，才使得自已的的名声越来越差。企业形象和品牌形象及人员形象如此之差，对于所有想要在明天还在继续发展的减肥院来说，必然会产生挥之不去的不良影响。 

　　现代服务—：为顾客创造价值！ 

　　就目前来看，各减肥院似乎都认识到了服务的重要性，基本上也在竭尽全力维护顾客满意上下足功夫、做全文章，但其广度有了，深度有待进一步挖掘，各家所施招数、所展手段都是从促销的层面带有利益驱动性，相对跟风、模仿、复制就容易，缺乏核心竞争优势。 

　　但是，随着竞争的不断加剧，应多换位思考，从消费者情感驱动性上做文章。有针对性的抓住他们真实、隐蔽、脆弱而又好面子不喜声张的心理特点出发，以定向承诺和信用激励的减肥服务保证手段来催化、刺激他们的潜在减肥购买力，想必效果要好的多。 

　　从某种意义上说，市场营销并不是价格之战，而是价值之战。减肥院主要是通过向顾客提供最有价值的产品与服务，创造出新的竞争优势。而且，与价格竞争不同的是，价值竞争是在有形价值和无形价值上同时用力。 

　　在众多减肥产品日趋同质化的今天，仅仅是实物层面的竞争已经无法满足消费者的需求，减肥企业更多地应在消费环境、品牌形象、服务质量等方面进行全面创新，以拉开与竞争者的差距。 

　　海尔集团首席执行官张瑞敏对企业管理常有与众不同的观点。对于普通企业的营销人员来说，做生意莫过于千方百计推销产品，扩大市场占有率。但在张瑞敏看来，营销的本质不是“卖”，而是“买”。 

　　这一见解真可谓惊世骇俗。张瑞敏的观点是，“从本质上讲，营销不是卖出东西而是买。买进来的是用户的意见，然后根据用户意见改进，达到用户的满意，最后才能得到用户的忠诚度，企业也才能获得成功。” 减肥 

　　此观点别具一格，独具匠心。不以“卖”求“买”，也不以“卖”强“买”，更不是“一锤子买卖”，而是以“买”促“卖”。 

　　然而，我们许多减肥院至今尚未意识到这一点，在减肥生产经营过程中一味地注重“卖”而轻视了“买”。 

　　对他们来说，恨不得今天晚上经销推广的减肥产品，第二天就能卖出去。这样的想法当然没有错，但总有些美中不足，因为，你的产品的市场上卖得好不好，是不是受消费者欢迎，最终还得要减肥院顾客说了算，从这个角度上来说，善于倾听顾客意见，要比单纯把产品卖出去显得更为重要。只有既重卖又重买，才能实现双赢。遗憾的是我们有的减肥院面对一些消费者反映的问题仍不太重视，或束之高阁，或不理不睬，久而久之使消费者对其减肥院和产品产生了反感，失去了信心，最终失去了市场，自断了财路。 

　　所以，将减肥院产品营销过度到服务营销是实现服务突围的关键。积极借鉴服务业等其他具有先进服务理念的有益经验，结合自身行业特色，创造行业特有的服务营销模式。比如××在行业首次推出的“五星级服务”的理念和举措，××减肥院建立的减肥保企业第一个CRM（客户关系管理系统），便是减肥院营销实现服务突围的有益尝试。