现代减肥院的服务模式要求
现代的减肥院服务营销模式有两个基本要求,一是减肥院要创造顾客满意价值;二是减肥院要做好客户的数据库处理。
当前中国绝大多数减肥院不重视顾客资料的收集、不知道怎样有效利用顾客数据库、不知道完善作业流程、不知道怎样用减肥售前服务提升销售效果,也不知道怎样用减肥售后服务提高顾客忠诚度———这些服务营销的手段。因此不能领会服务的精髓。
著名品牌营销专家从实践中总结出:所谓服务的精髓就是让产品通过一系列的服务,从单纯的减肥产品转化为“以服务为核心的产品”,从而大大提升产品附加值和消费者的忠诚度。
减肥服务营销的核心不是减肥产品,而是售前、售中、售后服务,这些服务必须形成一个严密的链路,才能达到从产品营销到服务营销的升级突围。领会了此种精髓,还必须为企业制定合身的服务体系。
说到围绕减肥服务营销所作的差异化推广,它可以分为决策和战术层面上的。
减肥院决策层面差异化更多是定位的概念,减肥院这种差异化贵在持之以恒,勇往直前不怕别人赶超也不怕赶超别人。例如,××集团所生产的系列的品牌定位就是决策层面的差异化。据了解,××集团的战略目标是做大做强主业,加快实施大医药国际商贸战略调整、实现特色差异化品牌经营,努力把××集团建设成为国内经营规模最大,市场网络最广,综合实力最强的国际化大公司。××集团董事长公开表示,要充分发挥××集团品牌及整体竞争优势,强化××集团产品进入市场力度,不断扩大××集团产品市场份额,强化对商业网络下游终端促销有效性工作力度,不断整合集团整体市场减肥营销工作。
作为国内的大腕企业“××集团”尚且如此,一些正在发展壮大的中小型减肥企业更应该投入大量的精力和时间。而中小型减肥院领导层应该相信自己有魄力,自信自立,不怕自己创新的东西被别人抢着学去,不怕竞争对手模仿这个策略,不因为对手跟进而放弃这个概念。
执行层面差异化更多是不折不扣的执行的概念,这种差异化根据减肥企业资源可以随时更新,但是要求每个员工要听从安排,遵守减肥公司的规章制度。
比如,减肥产品功能差异化的学习和领会,可以根据时机不断掌握产品知识,但不能与战略层面差异化策略有冲突。
总之不管是减肥行业领导者、挑战者,还是追随者,谈到差异化必须要充分考虑企业资源。企业资源允许的情况才能做差异化,减肥企业领导者更要如此。资源的利用也有限制条件,不一定所有资源都能形成差异化。考虑四个方面:消费者接受心理、竞争对手的优劣之处、自我企业的擅长点、可操作性。
任何一个方面的条件不具备或者不成熟,很难说是有效的差异化减肥。比如,自己独有的技术,但同行也已经获得,这种差异化是苍白无力的,很难出新、出自己的特色;还有,如果产品不被消费者接受至少不认可,那么差异化同样无从谈起减肥。

